{"id":6891,"date":"2025-06-08T23:52:02","date_gmt":"2025-06-08T21:52:02","guid":{"rendered":"https:\/\/diaco.gob.gt\/?page_id=6891"},"modified":"2026-02-18T15:38:03","modified_gmt":"2026-02-18T21:38:03","slug":"libro-de-queja","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/diaco.gob.gt\/libro-de-queja\/","title":{"rendered":"Libro de Queja"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"6891\" class=\"elementor elementor-6891\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div data-particle_enable=\"false\" data-particle-mobile-disabled=\"false\" class=\"elementor-element elementor-element-910365a e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"910365a\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;ekit_has_onepagescroll_dot&quot;:&quot;yes&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1cd970f elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"1cd970f\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Libro de Quejas<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a496259 elementor-widget elementor-widget-elementskit-simple-tab\" data-id=\"a496259\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_hash_change&quot;:&quot;1&quot;,&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"elementskit-simple-tab.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"ekit-wid-con\" >        <div class=\"elementkit-tab-wraper  \">\n            <ul class=\"nav nav-tabs elementkit-tab-nav  elementskit_pregress_style elementskit_pregress_style elementskit-fullwidth-tab\">\n                                    <li class=\"elementkit-nav-item elementor-repeater-item-35f3e80\">\n                        <a class=\"elementkit-nav-link  active show left-pos\" id=\"content-35f3e8069e1142f791a9-tab\" data-ekit-handler-id=\"documentos\" data-ekit-toggle=\"tab\" data-target=\"#content-35f3e8069e1142f791a9\" href=\"#Content-35f3e8069e1142f791a9\"\n                            data-ekit-toggle-trigger=\"click\"\n                            aria-describedby=\"Content-35f3e8069e1142f791a9\">\n                            <span class=\"fas fa-list-ol elementskit-tab-icon\"><\/span>                            <span class=\"elementskit-tab-title\"> Documentos<\/span>\n                        <\/a>\n                    <\/li>\n                                        <li class=\"elementkit-nav-item elementor-repeater-item-bedd6a5\">\n                        <a class=\"elementkit-nav-link  left-pos\" id=\"content-bedd6a569e1142f791a9-tab\" data-ekit-handler-id=\"solicitud-electr-nica\" data-ekit-toggle=\"tab\" data-target=\"#content-bedd6a569e1142f791a9\" href=\"#Content-bedd6a569e1142f791a9\"\n                            data-ekit-toggle-trigger=\"click\"\n                            aria-describedby=\"Content-bedd6a569e1142f791a9\">\n                            <span class=\"icon icon-laptop-phone elementskit-tab-icon\"><\/span>                            <span class=\"elementskit-tab-title\"> Solicitud Electr\u00f3nica<\/span>\n                        <\/a>\n                    <\/li>\n                                <\/ul>\n\n            <div class=\"tab-content elementkit-tab-content\">\n                                    <div class=\"tab-pane elementkit-tab-pane elementor-repeater-item-35f3e80  active show\" id=\"content-35f3e8069e1142f791a9\" role=\"tabpanel\"\n                         aria-labelledby=\"content-35f3e8069e1142f791a9-tab\">\n                        <div class=\"animated fadeIn\">\n                            <h1 align=\"center\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es un libro de quejas?<\/strong><\/h1><p style=\"text-align: left;\" align=\"center\">A efecto de garantizar el derecho de reclamo de los consumidores y usuarios, todo proveedor deber\u00e1 poner a disposici\u00f3n de los mismos en un lugar visible, un libro de quejas o cualquier medio autorizado por la Direcci\u00f3n de Atenci\u00f3n y Asistencia al Consumidor, el cual deber\u00e1 ser de acceso irrestricto al p\u00fablico, el que debe contener como m\u00ednimo los espacios en los que se indique el nombre del consumidor o usuario afectado, el tipo de reclamo y la fecha en que quedo solucionado el mismo. Cuando el proveedor tenga agencias o sucursales deber\u00e1 contar con un libro de quejas en cada una de ellas.<\/p><h1 align=\"center\">PROCEDIMIENTO PARA AUTORIZAR EL LIBRO DE QUEJAS<\/h1><ol><li>Adquiere el libro de quejas, en caso de ser f\u00edsico;<\/li><li>Presenta solicitud de autorizaci\u00f3n o reposici\u00f3n del libro de quejas y el libro de quejas;<\/li><li>Asigna el c\u00f3digo para efectuar el pago del arancel correspondiente;<\/li><li>Realiza el pago por medio de banca en l\u00ednea o en agencia bancaria autorizada; y,<\/li><li>Se autoriza el libro de quejas.<\/li><\/ol><p>En el caso de ser reposici\u00f3n del libro de quejas, debe presentar el libro autorizado previamente o en caso de robo o perdida de este, presentar copia simple de la denuncia correspondiente.<\/p><h1 align=\"center\"><strong>Documentos para la autorizaci\u00f3n del Libro de Quejas<\/strong><\/h1><p>Para garantizar el derecho de reclamo de los consumidores y usuarios, como lo establece el Art\u00edculo 17 de la Ley de Protecci\u00f3n al Consumidor y Usuario, la Direcci\u00f3n previa solicitud del proveedor que proporcione esta, autorizar\u00e1 los libros de quejas que requiera. Para el efecto, los proveedores deber\u00e1n cumplir con los documentos siguientes:<\/p><ol><li>Presentar la solicitud inserta en el libro de quejas o la publicada en la p\u00e1gina web;<\/li><li>Recibo de pago de arancel;<\/li><li>Copia simple del Documento Personal de Identificaci\u00f3n (DPI) del Propietario o Representante Legal o pasaporte, seg\u00fan sea el caso;<\/li><li>Copia simple de la constancia de inscripci\u00f3n y actualizaci\u00f3n de datos del registro tributario unificado de la Superintendencia de Administraci\u00f3n Tributaria, \u00fanicamente para Peque\u00f1o Contribuyente; y<\/li><li>Copia simple de la Patente de Comercio, de Empresa y de Sociedad.<\/li><\/ol><h1 align=\"center\"><strong>Arancel para la autorizaci\u00f3n del Libro de Quejas<\/strong><\/h1><ul><li>Autorizaci\u00f3n y registro del Libro de Quejas Q50.00. Se entender\u00e1 que son\u00a0los libros nuevos por autorizar o\u00a0los libros que requieran autorizarse luego de haber agotado los folios disponibles.<\/li><li>Reposici\u00f3n de la Autorizaci\u00f3n Libro do Quejas Q100.00. Se entender\u00e1\u00a0que son los Libros que fueron extraviados, deteriorados o destruidos por cualquier causa.<\/li><\/ul><p>El pago de Arancel debe realizarse de forma presencial en agencias bancarias autorizada para el efecto, o bien realizar el pago a trav\u00e9s de banca en l\u00ednea autorizada.<\/p><p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-6795 size-full\" src=\"https:\/\/diaco.gob.gt\/media\/2025\/06\/libro_de_quejas5.png\" alt=\"\" width=\"589\" height=\"672\" srcset=\"https:\/\/diaco.gob.gt\/media\/2025\/06\/libro_de_quejas5.png 589w, https:\/\/diaco.gob.gt\/static\/smush-webp\/2025\/06\/libro_de_quejas5-263x300.png.webp 263w\" sizes=\"(max-width: 589px) 100vw, 589px\" \/><\/p><h3 align=\"center\">1. Contrase\u00f1a de pago de Banrural.<\/h3><p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-6788 size-full\" src=\"https:\/\/diaco.gob.gt\/media\/2025\/06\/fact2.jpg\" alt=\"\" width=\"514\" height=\"480\" srcset=\"https:\/\/diaco.gob.gt\/media\/2025\/06\/fact2.jpg 514w, https:\/\/diaco.gob.gt\/static\/smush-webp\/2025\/06\/fact2-300x280.jpg.webp 300w\" sizes=\"(max-width: 514px) 100vw, 514px\" \/><\/p><h3 style=\"text-align: center;\"><b>2. Boleta de pago y autorizaci\u00f3n del Libro de Quejas.<\/b><\/h3><p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-6794\" src=\"https:\/\/diaco.gob.gt\/media\/2025\/06\/reciboe.jpg\" alt=\"\" width=\"636\" height=\"399\" srcset=\"https:\/\/diaco.gob.gt\/media\/2025\/06\/reciboe.jpg 636w, https:\/\/diaco.gob.gt\/static\/smush-webp\/2025\/06\/reciboe-300x188.jpg.webp 300w\" sizes=\"(max-width: 636px) 100vw, 636px\" \/><\/p><h3 align=\"center\">3. Formulario del Libro de Quejas.<\/h3><p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-6793\" src=\"https:\/\/diaco.gob.gt\/media\/2025\/06\/CN2B5BC03G_20250606151352_page-0001_1.jpg\" alt=\"\" width=\"1142\" height=\"1617\" srcset=\"https:\/\/diaco.gob.gt\/media\/2025\/06\/CN2B5BC03G_20250606151352_page-0001_1.jpg 1142w, https:\/\/diaco.gob.gt\/static\/smush-webp\/2025\/06\/CN2B5BC03G_20250606151352_page-0001_1-212x300.jpg.webp 212w, https:\/\/diaco.gob.gt\/static\/smush-webp\/2025\/06\/CN2B5BC03G_20250606151352_page-0001_1-723x1024.jpg.webp 723w, https:\/\/diaco.gob.gt\/static\/smush-webp\/2025\/06\/CN2B5BC03G_20250606151352_page-0001_1-768x1087.jpg.webp 768w, https:\/\/diaco.gob.gt\/static\/smush-webp\/2025\/06\/CN2B5BC03G_20250606151352_page-0001_1-1085x1536.jpg.webp 1085w\" sizes=\"(max-width: 1142px) 100vw, 1142px\" \/><\/p><h3 align=\"center\">4. Documento personal de Identificaci\u00f3n.<\/h3><p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-6796\" src=\"https:\/\/diaco.gob.gt\/media\/2025\/06\/nuevo-dpi.png\" alt=\"\" width=\"490\" height=\"318\" srcset=\"https:\/\/diaco.gob.gt\/media\/2025\/06\/nuevo-dpi.png 490w, https:\/\/diaco.gob.gt\/static\/smush-webp\/2025\/06\/nuevo-dpi-300x195.png.webp 300w\" sizes=\"(max-width: 490px) 100vw, 490px\" \/><\/p><h3 align=\"center\">5. RTU Actualizado.<\/h3><p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-6792\" src=\"https:\/\/diaco.gob.gt\/media\/2025\/06\/rtu.jpg\" alt=\"\" width=\"582\" height=\"594\" srcset=\"https:\/\/diaco.gob.gt\/media\/2025\/06\/rtu.jpg 582w, https:\/\/diaco.gob.gt\/static\/smush-webp\/2025\/06\/rtu-294x300.jpg.webp 294w\" sizes=\"(max-width: 582px) 100vw, 582px\" \/><\/p><p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-6791\" src=\"https:\/\/diaco.gob.gt\/media\/2025\/06\/rtu2.jpg\" alt=\"\" width=\"573\" height=\"407\" srcset=\"https:\/\/diaco.gob.gt\/media\/2025\/06\/rtu2.jpg 573w, https:\/\/diaco.gob.gt\/static\/smush-webp\/2025\/06\/rtu2-300x213.jpg.webp 300w\" sizes=\"(max-width: 573px) 100vw, 573px\" \/><\/p><h3 class=\"drop_h3\" style=\"text-align: center;\">6. Patente de Comercio.<\/h3><p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-6789\" src=\"https:\/\/diaco.gob.gt\/media\/2025\/06\/patente.jpg\" alt=\"\" width=\"779\" height=\"587\" srcset=\"https:\/\/diaco.gob.gt\/media\/2025\/06\/patente.jpg 779w, https:\/\/diaco.gob.gt\/static\/smush-webp\/2025\/06\/patente-300x226.jpg.webp 300w, https:\/\/diaco.gob.gt\/static\/smush-webp\/2025\/06\/patente-768x579.jpg.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 779px) 100vw, 779px\" \/><\/p>                        <\/div>\n                    <\/div>\n                                    <div class=\"tab-pane elementkit-tab-pane elementor-repeater-item-bedd6a5 \" id=\"content-bedd6a569e1142f791a9\" role=\"tabpanel\"\n                         aria-labelledby=\"content-bedd6a569e1142f791a9-tab\">\n                        <div class=\"animated fadeIn\">\n                            <h2 style=\"text-align: center;\"><a href=\"\/solicitud-electronica-libros\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Solicitud Electr\u00f3nica de Libro de Quejas<\/a>\u00a0<\/h2><p>\u00a0<\/p><p>\u00a0<\/p><p><div class=\"ast-oembed-container \" style=\"height: 100%;\"><iframe title=\"Formulario de autorizaci\u00f3n del libro de quejas -DIACO-\" width=\"1200\" height=\"675\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/GAi__TdNShw?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/div><\/p><p>\u00a0<\/p>                        <\/div>\n                    <\/div>\n                                \n            <\/div>\n                                <script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Documentos\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<h1><strong>\u00bfQu\u00e9 es un libro de quejas?<\/strong><\/h1><p>A efecto de garantizar el derecho de reclamo de los consumidores y usuarios, todo proveedor deber\u00e1 poner a disposici\u00f3n de los mismos en un lugar visible, un libro de quejas o cualquier medio autorizado por la Direcci\u00f3n de Atenci\u00f3n y Asistencia al Consumidor, el cual deber\u00e1 ser de acceso irrestricto al p\u00fablico, el que debe contener como m\u00ednimo los espacios en los que se indique el nombre del consumidor o usuario afectado, el tipo de reclamo y la fecha en que quedo solucionado el mismo. Cuando el proveedor tenga agencias o sucursales deber\u00e1 contar con un libro de quejas en cada una de ellas.<\/p><h1>PROCEDIMIENTO PARA AUTORIZAR EL LIBRO DE QUEJAS<\/h1><ol><li>Adquiere el libro de quejas, en caso de ser f\u00edsico;<\/li><li>Presenta solicitud de autorizaci\u00f3n o reposici\u00f3n del libro de quejas y el libro de quejas;<\/li><li>Asigna el c\u00f3digo para efectuar el pago del arancel correspondiente;<\/li><li>Realiza el pago por medio de banca en l\u00ednea o en agencia bancaria autorizada; y,<\/li><li>Se autoriza el libro de quejas.<\/li><\/ol><p>En el caso de ser reposici\u00f3n del libro de quejas, debe presentar el libro autorizado previamente o en caso de robo o perdida de este, presentar copia simple de la denuncia correspondiente.<\/p><h1><strong>Documentos para la autorizaci\u00f3n del Libro de Quejas<\/strong><\/h1><p>Para garantizar el derecho de reclamo de los consumidores y usuarios, como lo establece el Art\u00edculo 17 de la Ley de Protecci\u00f3n al Consumidor y Usuario, la Direcci\u00f3n previa solicitud del proveedor que proporcione esta, autorizar\u00e1 los libros de quejas que requiera. Para el efecto, los proveedores deber\u00e1n cumplir con los documentos siguientes:<\/p><ol><li>Presentar la solicitud inserta en el libro de quejas o la publicada en la p\u00e1gina web;<\/li><li>Recibo de pago de arancel;<\/li><li>Copia simple del Documento Personal de Identificaci\u00f3n (DPI) del Propietario o Representante Legal o pasaporte, seg\u00fan sea el caso;<\/li><li>Copia simple de la constancia de inscripci\u00f3n y actualizaci\u00f3n de datos del registro tributario unificado de la Superintendencia de Administraci\u00f3n Tributaria, \u00fanicamente para Peque\u00f1o Contribuyente; y<\/li><li>Copia simple de la Patente de Comercio, de Empresa y de Sociedad.<\/li><\/ol><h1><strong>Arancel para la autorizaci\u00f3n del Libro de Quejas<\/strong><\/h1><ul><li>Autorizaci\u00f3n y registro del Libro de Quejas Q50.00. Se entender\u00e1 que son\u00a0los libros nuevos por autorizar o\u00a0los libros que requieran autorizarse luego de haber agotado los folios disponibles.<\/li><li>Reposici\u00f3n de la Autorizaci\u00f3n Libro do Quejas Q100.00. Se entender\u00e1\u00a0que son los Libros que fueron extraviados, deteriorados o destruidos por cualquier causa.<\/li><\/ul><p>El pago de Arancel debe realizarse de forma presencial en agencias bancarias autorizada para el efecto, o bien realizar el pago a trav\u00e9s de banca en l\u00ednea autorizada.<\/p><p><img class=\\\"aligncenter wp-image-6795 size-full\\\" src=\\\"https:\/\/diaco.gob.gt\/media\/2025\/06\/libro_de_quejas5.png\\\" alt=\\\"\\\" width=\\\"589\\\" height=\\\"672\\\" \/><\/p><h3>1. Contrase\u00f1a de pago de Banrural.<\/h3><p><img class=\\\"aligncenter wp-image-6788 size-full\\\" src=\\\"https:\/\/diaco.gob.gt\/media\/2025\/06\/fact2.jpg\\\" alt=\\\"\\\" width=\\\"514\\\" height=\\\"480\\\" \/><\/p><h3><b>2. Boleta de pago y autorizaci\u00f3n del Libro de Quejas.<\/b><\/h3><p><img class=\\\"aligncenter size-full wp-image-6794\\\" src=\\\"https:\/\/diaco.gob.gt\/media\/2025\/06\/reciboe.jpg\\\" alt=\\\"\\\" width=\\\"636\\\" height=\\\"399\\\" \/><\/p><h3>3. Formulario del Libro de Quejas.<\/h3><p><img class=\\\"aligncenter size-full wp-image-6793\\\" src=\\\"https:\/\/diaco.gob.gt\/media\/2025\/06\/CN2B5BC03G_20250606151352_page-0001_1.jpg\\\" alt=\\\"\\\" width=\\\"1142\\\" height=\\\"1617\\\" \/><\/p><h3>4. Documento personal de Identificaci\u00f3n.<\/h3><p><img class=\\\"aligncenter size-full wp-image-6796\\\" src=\\\"https:\/\/diaco.gob.gt\/media\/2025\/06\/nuevo-dpi.png\\\" alt=\\\"\\\" width=\\\"490\\\" height=\\\"318\\\" \/><\/p><h3>5. RTU Actualizado.<\/h3><p><img class=\\\"aligncenter size-full wp-image-6792\\\" src=\\\"https:\/\/diaco.gob.gt\/media\/2025\/06\/rtu.jpg\\\" alt=\\\"\\\" width=\\\"582\\\" height=\\\"594\\\" \/><\/p><p><img class=\\\"aligncenter size-full wp-image-6791\\\" src=\\\"https:\/\/diaco.gob.gt\/media\/2025\/06\/rtu2.jpg\\\" alt=\\\"\\\" width=\\\"573\\\" height=\\\"407\\\" \/><\/p><h3 class=\\\"drop_h3\\\">6. Patente de Comercio.<\/h3><p><img class=\\\"aligncenter size-full wp-image-6789\\\" src=\\\"https:\/\/diaco.gob.gt\/media\/2025\/06\/patente.jpg\\\" alt=\\\"\\\" width=\\\"779\\\" height=\\\"587\\\" \/><\/p>\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Solicitud Electr\u00f3nica\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<h2><a href=\\\"\/solicitud-electronica-libros\/\\\" target=\\\"_blank\\\" rel=\\\"noopener\\\">Solicitud Electr\u00f3nica de Libro de Quejas<\/a>\u00a0<\/h2><p>\u00a0<\/p><p>\u00a0<\/p><p>https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=GAi__TdNShw<\/p><p>\u00a0<\/p>\"}}]}<\/script>\n                            <\/div>\n    <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-54b1a5b elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"54b1a5b\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Libro de Quejas Documentos Solicitud Electr\u00f3nica \u00bfQu\u00e9 es un libro de quejas? 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consumidor o usuario afectado, el tipo de reclamo y la fecha en que quedo solucionado el mismo. Cuando el proveedor tenga agencias o sucursales deber\\u00e1 contar con un libro de quejas en cada una de ellas.<\\\/p><h1 align=\\\"center\\\">PROCEDIMIENTO PARA AUTORIZAR EL LIBRO DE QUEJAS<\\\/h1><ol><li>Adquiere el libro de quejas, en caso de ser f\\u00edsico;<\\\/li><li>Presenta solicitud de autorizaci\\u00f3n o reposici\\u00f3n del libro de quejas y el libro de quejas;<\\\/li><li>Asigna el c\\u00f3digo para efectuar el pago del arancel correspondiente;<\\\/li><li>Realiza el pago por medio de banca en l\\u00ednea o en agencia bancaria autorizada; y,<\\\/li><li>Se autoriza el libro de quejas.<\\\/li><\\\/ol><p>En el caso de ser reposici\\u00f3n del libro de quejas, debe presentar el libro autorizado previamente o en caso de robo o perdida de este, presentar copia simple de la denuncia correspondiente.<\\\/p><h1 align=\\\"center\\\"><strong>Documentos para la autorizaci\\u00f3n del Libro de Quejas<\\\/strong><\\\/h1><p>Para garantizar el derecho de reclamo de los consumidores y usuarios, como lo establece el Art\\u00edculo 17 de la Ley de Protecci\\u00f3n al Consumidor y Usuario, la Direcci\\u00f3n previa solicitud del proveedor que proporcione esta, autorizar\\u00e1 los libros de quejas que requiera. Para el efecto, los proveedores deber\\u00e1n cumplir con los documentos siguientes:<\\\/p><ol><li>Presentar la solicitud inserta en el libro de quejas o la publicada en la p\\u00e1gina web;<\\\/li><li>Recibo de pago de arancel;<\\\/li><li>Copia simple del Documento Personal de Identificaci\\u00f3n (DPI) del Propietario o Representante Legal o pasaporte, seg\\u00fan sea el caso;<\\\/li><li>Copia simple de la constancia de inscripci\\u00f3n y actualizaci\\u00f3n de datos del registro tributario unificado de la Superintendencia de Administraci\\u00f3n Tributaria, \\u00fanicamente para Peque\\u00f1o Contribuyente; y<\\\/li><li>Copia simple de la Patente de Comercio, de Empresa y de Sociedad.<\\\/li><\\\/ol><h1 align=\\\"center\\\"><strong>Arancel para la autorizaci\\u00f3n del Libro de Quejas<\\\/strong><\\\/h1><ul><li>Autorizaci\\u00f3n y registro del Libro de Quejas Q50.00. Se entender\\u00e1 que son\\u00a0los libros nuevos por autorizar o\\u00a0los libros que requieran autorizarse luego de haber agotado los folios disponibles.<\\\/li><li>Reposici\\u00f3n de la Autorizaci\\u00f3n Libro do Quejas Q100.00. Se entender\\u00e1\\u00a0que son los Libros que fueron extraviados, deteriorados o destruidos por cualquier causa.<\\\/li><\\\/ul><p>El pago de Arancel debe realizarse de forma presencial en agencias bancarias autorizada para el efecto, o bien realizar el pago a trav\\u00e9s de banca en l\\u00ednea autorizada.<\\\/p><p><img class=\\\"aligncenter wp-image-6795 size-full\\\" src=\\\"https:\\\/\\\/diaco.gob.gt\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/06\\\/libro_de_quejas5.png\\\" alt=\\\"\\\" width=\\\"589\\\" height=\\\"672\\\" \\\/><\\\/p><h3 align=\\\"center\\\">1. Contrase\\u00f1a de pago de Banrural.<\\\/h3><p><img class=\\\"aligncenter wp-image-6788 size-full\\\" src=\\\"https:\\\/\\\/diaco.gob.gt\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/06\\\/fact2.jpg\\\" alt=\\\"\\\" width=\\\"514\\\" height=\\\"480\\\" \\\/><\\\/p><h3 style=\\\"text-align: center;\\\"><b>2. Boleta de pago y autorizaci\\u00f3n del Libro de Quejas.<\\\/b><\\\/h3><p><img class=\\\"aligncenter size-full wp-image-6794\\\" src=\\\"https:\\\/\\\/diaco.gob.gt\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/06\\\/reciboe.jpg\\\" alt=\\\"\\\" width=\\\"636\\\" height=\\\"399\\\" \\\/><\\\/p><h3 align=\\\"center\\\">3. Formulario del Libro de Quejas.<\\\/h3><p><img class=\\\"aligncenter size-full wp-image-6793\\\" src=\\\"https:\\\/\\\/diaco.gob.gt\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/06\\\/CN2B5BC03G_20250606151352_page-0001_1.jpg\\\" alt=\\\"\\\" width=\\\"1142\\\" height=\\\"1617\\\" \\\/><\\\/p><h3 align=\\\"center\\\">4. Documento personal de Identificaci\\u00f3n.<\\\/h3><p><img class=\\\"aligncenter size-full wp-image-6796\\\" src=\\\"https:\\\/\\\/diaco.gob.gt\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/06\\\/nuevo-dpi.png\\\" alt=\\\"\\\" width=\\\"490\\\" height=\\\"318\\\" \\\/><\\\/p><h3 align=\\\"center\\\">5. RTU Actualizado.<\\\/h3><p><img class=\\\"aligncenter size-full wp-image-6792\\\" src=\\\"https:\\\/\\\/diaco.gob.gt\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/06\\\/rtu.jpg\\\" alt=\\\"\\\" width=\\\"582\\\" height=\\\"594\\\" \\\/><\\\/p><p><img class=\\\"aligncenter size-full wp-image-6791\\\" src=\\\"https:\\\/\\\/diaco.gob.gt\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/06\\\/rtu2.jpg\\\" alt=\\\"\\\" width=\\\"573\\\" height=\\\"407\\\" \\\/><\\\/p><h3 class=\\\"drop_h3\\\" style=\\\"text-align: center;\\\">6. Patente de Comercio.<\\\/h3><p><img class=\\\"aligncenter size-full wp-image-6789\\\" src=\\\"https:\\\/\\\/diaco.gob.gt\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/06\\\/patente.jpg\\\" alt=\\\"\\\" width=\\\"779\\\" height=\\\"587\\\" \\\/><\\\/p>\",\"_id\":\"35f3e80\",\"ekit_tab_title_icons\":{\"value\":\"fas fa-list-ol\",\"library\":\"fa-solid\"}},{\"ekit_tab_title\":\"Solicitud Electr\\u00f3nica\",\"ekit_tab_content\":\"<h2 style=\\\"text-align: center;\\\"><a href=\\\"\\\/solicitud-electronica-libros\\\/\\\" target=\\\"_blank\\\" rel=\\\"noopener\\\">Solicitud Electr\\u00f3nica de Libro de Quejas<\\\/a>\\u00a0<\\\/h2><p>\\u00a0<\\\/p><p>\\u00a0<\\\/p><p>https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/watch?v=GAi__TdNShw<\\\/p><p>\\u00a0<\\\/p>\",\"_id\":\"bedd6a5\",\"ekit_tab_title_icons\":{\"value\":\"icon 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disposici\\u00f3n de los mismos en un lugar visible, un libro de quejas o cualquier medio autorizado por la Direcci\\u00f3n de Atenci\\u00f3n y Asistencia al Consumidor, el cual deber\\u00e1 ser de acceso irrestricto al p\\u00fablico, el que debe contener como m\\u00ednimo los espacios en los que se indique el nombre del consumidor o usuario afectado, el tipo de reclamo y la fecha en que quedo solucionado el mismo. Cuando el proveedor tenga agencias o sucursales deber\\u00e1 contar con un libro de quejas en cada una de ellas.<\\\/p><h1 align=\\\"center\\\">PROCEDIMIENTO PARA AUTORIZAR EL LIBRO DE QUEJAS<\\\/h1><ol><li>Adquiere el libro de quejas, en caso de ser f\\u00edsico;<\\\/li><li>Presenta solicitud de autorizaci\\u00f3n o reposici\\u00f3n del libro de quejas y el libro de quejas;<\\\/li><li>Asigna el c\\u00f3digo para efectuar el pago del arancel correspondiente;<\\\/li><li>Realiza el pago por medio de banca en l\\u00ednea o en agencia bancaria autorizada; y,<\\\/li><li>Se autoriza el libro de quejas.<\\\/li><\\\/ol><p>En el caso de ser reposici\\u00f3n del libro de quejas, debe presentar el libro autorizado previamente o en caso de robo o perdida de este, presentar copia simple de la denuncia correspondiente.<\\\/p><h1 align=\\\"center\\\"><strong>Documentos para la autorizaci\\u00f3n del Libro de Quejas<\\\/strong><\\\/h1><p>Para garantizar el derecho de reclamo de los consumidores y usuarios, como lo establece el Art\\u00edculo 17 de la Ley de Protecci\\u00f3n al Consumidor y Usuario, la Direcci\\u00f3n previa solicitud del proveedor que proporcione esta, autorizar\\u00e1 los libros de quejas que requiera. Para el efecto, los proveedores deber\\u00e1n cumplir con los documentos siguientes:<\\\/p><ol><li>Presentar la solicitud inserta en el libro de quejas o la publicada en la p\\u00e1gina web;<\\\/li><li>Recibo de pago de arancel;<\\\/li><li>Copia simple del Documento Personal de Identificaci\\u00f3n (DPI) del Propietario o Representante Legal o pasaporte, seg\\u00fan sea el caso;<\\\/li><li>Copia simple de la constancia de inscripci\\u00f3n y actualizaci\\u00f3n de datos del registro tributario unificado de la Superintendencia de Administraci\\u00f3n Tributaria, \\u00fanicamente para Peque\\u00f1o Contribuyente; y<\\\/li><li>Copia simple de la Patente de Comercio, de Empresa y de Sociedad.<\\\/li><\\\/ol><h1 align=\\\"center\\\"><strong>Arancel para la autorizaci\\u00f3n del Libro de Quejas<\\\/strong><\\\/h1><ul><li>Autorizaci\\u00f3n y registro del Libro de Quejas Q50.00. Se entender\\u00e1 que son\\u00a0los libros nuevos por autorizar o\\u00a0los libros que requieran autorizarse luego de haber agotado los folios disponibles.<\\\/li><li>Reposici\\u00f3n de la Autorizaci\\u00f3n Libro do Quejas Q100.00. Se entender\\u00e1\\u00a0que son los Libros que fueron extraviados, deteriorados o destruidos por cualquier causa.<\\\/li><\\\/ul><p>El pago de Arancel debe realizarse de forma presencial en agencias bancarias autorizada para el efecto, o bien realizar el pago a trav\\u00e9s de banca en l\\u00ednea autorizada.<\\\/p><p><img class=\\\"aligncenter wp-image-6795 size-full\\\" src=\\\"https:\\\/\\\/diaco.gob.gt\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/06\\\/libro_de_quejas5.png\\\" alt=\\\"\\\" width=\\\"589\\\" height=\\\"672\\\" \\\/><\\\/p><h3 align=\\\"center\\\">1. Contrase\\u00f1a de pago de Banrural.<\\\/h3><p><img class=\\\"aligncenter wp-image-6788 size-full\\\" src=\\\"https:\\\/\\\/diaco.gob.gt\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/06\\\/fact2.jpg\\\" alt=\\\"\\\" width=\\\"514\\\" height=\\\"480\\\" \\\/><\\\/p><h3 style=\\\"text-align: center;\\\"><b>2. Boleta de pago y autorizaci\\u00f3n del Libro de Quejas.<\\\/b><\\\/h3><p><img class=\\\"aligncenter size-full wp-image-6794\\\" src=\\\"https:\\\/\\\/diaco.gob.gt\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/06\\\/reciboe.jpg\\\" alt=\\\"\\\" width=\\\"636\\\" height=\\\"399\\\" \\\/><\\\/p><h3 align=\\\"center\\\">3. Formulario del Libro de Quejas.<\\\/h3><p><img class=\\\"aligncenter size-full wp-image-6793\\\" src=\\\"https:\\\/\\\/diaco.gob.gt\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/06\\\/CN2B5BC03G_20250606151352_page-0001_1.jpg\\\" alt=\\\"\\\" width=\\\"1142\\\" height=\\\"1617\\\" \\\/><\\\/p><h3 align=\\\"center\\\">4. Documento personal de Identificaci\\u00f3n.<\\\/h3><p><img class=\\\"aligncenter size-full wp-image-6796\\\" src=\\\"https:\\\/\\\/diaco.gob.gt\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/06\\\/nuevo-dpi.png\\\" alt=\\\"\\\" width=\\\"490\\\" height=\\\"318\\\" \\\/><\\\/p><h3 align=\\\"center\\\">5. RTU Actualizado.<\\\/h3><p><img class=\\\"aligncenter size-full wp-image-6792\\\" src=\\\"https:\\\/\\\/diaco.gob.gt\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/06\\\/rtu.jpg\\\" alt=\\\"\\\" width=\\\"582\\\" height=\\\"594\\\" \\\/><\\\/p><p><img class=\\\"aligncenter size-full wp-image-6791\\\" src=\\\"https:\\\/\\\/diaco.gob.gt\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/06\\\/rtu2.jpg\\\" alt=\\\"\\\" width=\\\"573\\\" height=\\\"407\\\" \\\/><\\\/p><h3 class=\\\"drop_h3\\\" style=\\\"text-align: center;\\\">6. Patente de Comercio.<\\\/h3><p><img class=\\\"aligncenter size-full wp-image-6789\\\" src=\\\"https:\\\/\\\/diaco.gob.gt\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/06\\\/patente.jpg\\\" alt=\\\"\\\" width=\\\"779\\\" height=\\\"587\\\" \\\/><\\\/p>                        <\\\/div>\\n                    <\\\/div>\\n                                    <div class=\\\"tab-pane elementkit-tab-pane elementor-repeater-item-bedd6a5 \\\" id=\\\"content-bedd6a569e1142f791a9\\\" role=\\\"tabpanel\\\"\\n                         aria-labelledby=\\\"content-bedd6a569e1142f791a9-tab\\\">\\n                        <div class=\\\"animated fadeIn\\\">\\n                            <h2 style=\\\"text-align: center;\\\"><a href=\\\"\\\/solicitud-electronica-libros\\\/\\\" target=\\\"_blank\\\" rel=\\\"noopener\\\">Solicitud Electr\\u00f3nica de Libro de Quejas<\\\/a>\\u00a0<\\\/h2><p>\\u00a0<\\\/p><p>\\u00a0<\\\/p><p><div class=\\\"ast-oembed-container \\\" style=\\\"height: 100%;\\\"><iframe title=\\\"Formulario de autorizaci\\u00f3n del libro de quejas -DIACO-\\\" width=\\\"1200\\\" height=\\\"675\\\" src=\\\"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/embed\\\/GAi__TdNShw?feature=oembed\\\" frameborder=\\\"0\\\" allow=\\\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\\\" referrerpolicy=\\\"strict-origin-when-cross-origin\\\" allowfullscreen><\\\/iframe><\\\/div><\\\/p><p>\\u00a0<\\\/p>                        <\\\/div>\\n                    <\\\/div>\\n                                \\n            <\\\/div>\\n                                <script type=\\\"application\\\/ld+json\\\">{\\\"@context\\\":\\\"https:\\\/\\\/schema.org\\\",\\\"@type\\\":\\\"FAQPage\\\",\\\"mainEntity\\\":[{\\\"@type\\\":\\\"Question\\\",\\\"name\\\":\\\"Documentos\\\",\\\"acceptedAnswer\\\":{\\\"@type\\\":\\\"Answer\\\",\\\"text\\\":\\\"<h1><strong>\\u00bfQu\\u00e9 es un libro de quejas?<\\\/strong><\\\/h1><p>A efecto de garantizar el derecho de reclamo de los consumidores y usuarios, todo proveedor deber\\u00e1 poner a disposici\\u00f3n de los mismos en un lugar visible, un libro de quejas o cualquier medio autorizado por la Direcci\\u00f3n de Atenci\\u00f3n y Asistencia al Consumidor, el cual deber\\u00e1 ser de acceso irrestricto al p\\u00fablico, el que debe contener como m\\u00ednimo los espacios en los que se indique el nombre del consumidor o usuario afectado, el tipo de reclamo y la fecha en que quedo solucionado el mismo. Cuando el proveedor tenga agencias o sucursales deber\\u00e1 contar con un libro de quejas en cada una de ellas.<\\\/p><h1>PROCEDIMIENTO PARA AUTORIZAR EL LIBRO DE QUEJAS<\\\/h1><ol><li>Adquiere el libro de quejas, en caso de ser f\\u00edsico;<\\\/li><li>Presenta solicitud de autorizaci\\u00f3n o reposici\\u00f3n del libro de quejas y el libro de quejas;<\\\/li><li>Asigna el c\\u00f3digo para efectuar el pago del arancel correspondiente;<\\\/li><li>Realiza el pago por medio de banca en l\\u00ednea o en agencia bancaria autorizada; y,<\\\/li><li>Se autoriza el libro de quejas.<\\\/li><\\\/ol><p>En el caso de ser reposici\\u00f3n del libro de quejas, debe presentar el libro autorizado previamente o en caso de robo o perdida de este, presentar copia simple de la denuncia correspondiente.<\\\/p><h1><strong>Documentos para la autorizaci\\u00f3n del Libro de Quejas<\\\/strong><\\\/h1><p>Para garantizar el derecho de reclamo de los consumidores y usuarios, como lo establece el Art\\u00edculo 17 de la Ley de Protecci\\u00f3n al Consumidor y Usuario, la Direcci\\u00f3n previa solicitud del proveedor que proporcione esta, autorizar\\u00e1 los libros de quejas que requiera. Para el efecto, los proveedores deber\\u00e1n cumplir con los documentos siguientes:<\\\/p><ol><li>Presentar la solicitud inserta en el libro de quejas o la publicada en la p\\u00e1gina web;<\\\/li><li>Recibo de pago de arancel;<\\\/li><li>Copia simple del Documento Personal de Identificaci\\u00f3n (DPI) del Propietario o Representante Legal o pasaporte, seg\\u00fan sea el caso;<\\\/li><li>Copia simple de la constancia de inscripci\\u00f3n y actualizaci\\u00f3n de datos del registro tributario unificado de la Superintendencia de Administraci\\u00f3n Tributaria, \\u00fanicamente para Peque\\u00f1o Contribuyente; y<\\\/li><li>Copia simple de la Patente de Comercio, de Empresa y de Sociedad.<\\\/li><\\\/ol><h1><strong>Arancel para la autorizaci\\u00f3n del Libro de Quejas<\\\/strong><\\\/h1><ul><li>Autorizaci\\u00f3n y registro del Libro de Quejas Q50.00. Se entender\\u00e1 que son\\u00a0los libros nuevos por autorizar o\\u00a0los libros que requieran autorizarse luego de haber agotado los folios disponibles.<\\\/li><li>Reposici\\u00f3n de la Autorizaci\\u00f3n Libro do Quejas Q100.00. Se entender\\u00e1\\u00a0que son los Libros que fueron extraviados, deteriorados o destruidos por cualquier causa.<\\\/li><\\\/ul><p>El pago de Arancel debe realizarse de forma presencial en agencias bancarias autorizada para el efecto, o bien realizar el pago a trav\\u00e9s de banca en l\\u00ednea autorizada.<\\\/p><p><img class=\\\\\\\"aligncenter wp-image-6795 size-full\\\\\\\" src=\\\\\\\"https:\\\/\\\/diaco.gob.gt\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/06\\\/libro_de_quejas5.png\\\\\\\" alt=\\\\\\\"\\\\\\\" width=\\\\\\\"589\\\\\\\" height=\\\\\\\"672\\\\\\\" \\\/><\\\/p><h3>1. Contrase\\u00f1a de pago de Banrural.<\\\/h3><p><img class=\\\\\\\"aligncenter wp-image-6788 size-full\\\\\\\" src=\\\\\\\"https:\\\/\\\/diaco.gob.gt\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/06\\\/fact2.jpg\\\\\\\" alt=\\\\\\\"\\\\\\\" width=\\\\\\\"514\\\\\\\" height=\\\\\\\"480\\\\\\\" \\\/><\\\/p><h3><b>2. Boleta de pago y autorizaci\\u00f3n del Libro de Quejas.<\\\/b><\\\/h3><p><img class=\\\\\\\"aligncenter size-full wp-image-6794\\\\\\\" src=\\\\\\\"https:\\\/\\\/diaco.gob.gt\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/06\\\/reciboe.jpg\\\\\\\" alt=\\\\\\\"\\\\\\\" width=\\\\\\\"636\\\\\\\" height=\\\\\\\"399\\\\\\\" \\\/><\\\/p><h3>3. Formulario del Libro de Quejas.<\\\/h3><p><img class=\\\\\\\"aligncenter size-full wp-image-6793\\\\\\\" src=\\\\\\\"https:\\\/\\\/diaco.gob.gt\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/06\\\/CN2B5BC03G_20250606151352_page-0001_1.jpg\\\\\\\" alt=\\\\\\\"\\\\\\\" width=\\\\\\\"1142\\\\\\\" height=\\\\\\\"1617\\\\\\\" \\\/><\\\/p><h3>4. Documento personal de Identificaci\\u00f3n.<\\\/h3><p><img class=\\\\\\\"aligncenter size-full wp-image-6796\\\\\\\" src=\\\\\\\"https:\\\/\\\/diaco.gob.gt\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/06\\\/nuevo-dpi.png\\\\\\\" alt=\\\\\\\"\\\\\\\" width=\\\\\\\"490\\\\\\\" height=\\\\\\\"318\\\\\\\" \\\/><\\\/p><h3>5. RTU Actualizado.<\\\/h3><p><img class=\\\\\\\"aligncenter size-full wp-image-6792\\\\\\\" src=\\\\\\\"https:\\\/\\\/diaco.gob.gt\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/06\\\/rtu.jpg\\\\\\\" alt=\\\\\\\"\\\\\\\" width=\\\\\\\"582\\\\\\\" height=\\\\\\\"594\\\\\\\" \\\/><\\\/p><p><img class=\\\\\\\"aligncenter size-full wp-image-6791\\\\\\\" src=\\\\\\\"https:\\\/\\\/diaco.gob.gt\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/06\\\/rtu2.jpg\\\\\\\" alt=\\\\\\\"\\\\\\\" width=\\\\\\\"573\\\\\\\" height=\\\\\\\"407\\\\\\\" \\\/><\\\/p><h3 class=\\\\\\\"drop_h3\\\\\\\">6. Patente de Comercio.<\\\/h3><p><img class=\\\\\\\"aligncenter size-full wp-image-6789\\\\\\\" src=\\\\\\\"https:\\\/\\\/diaco.gob.gt\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/06\\\/patente.jpg\\\\\\\" alt=\\\\\\\"\\\\\\\" width=\\\\\\\"779\\\\\\\" height=\\\\\\\"587\\\\\\\" \\\/><\\\/p>\\\"}},{\\\"@type\\\":\\\"Question\\\",\\\"name\\\":\\\"Solicitud Electr\\u00f3nica\\\",\\\"acceptedAnswer\\\":{\\\"@type\\\":\\\"Answer\\\",\\\"text\\\":\\\"<h2><a href=\\\\\\\"\\\/solicitud-electronica-libros\\\/\\\\\\\" target=\\\\\\\"_blank\\\\\\\" rel=\\\\\\\"noopener\\\\\\\">Solicitud Electr\\u00f3nica de Libro de Quejas<\\\/a>\\u00a0<\\\/h2><p>\\u00a0<\\\/p><p>\\u00a0<\\\/p><p>https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/watch?v=GAi__TdNShw<\\\/p><p>\\u00a0<\\\/p>\\\"}}]}<\\\/script>\\n                            <\\\/div>\\n    <\\\/div>\\t\\t\\t\\t<\\\/div>\\n\\t\\t\\t\\t<\\\/div>\\n\\t\\t\\t\\t<div class=\\\"elementor-element elementor-element-54b1a5b elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\\\" data-id=\\\"54b1a5b\\\" data-element_type=\\\"widget\\\" data-settings=\\\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\\\" data-widget_type=\\\"divider.default\\\">\\n\\t\\t\\t\\t<div class=\\\"elementor-widget-container\\\">\\n\\t\\t\\t\\t\\t\\t\\t<div class=\\\"elementor-divider\\\">\\n\\t\\t\\t<span class=\\\"elementor-divider-separator\\\">\\n\\t\\t\\t\\t\\t\\t<\\\/span>\\n\\t\\t<\\\/div>\\n\\t\\t\\t\\t\\t\\t<\\\/div>\\n\\t\\t\\t\\t<\\\/div>\\n\\t\\t\\t\\t\\t<\\\/div>\\n\\t\\t\\t\\t<\\\/div>\\n\\t\\t\",\"scripts\":[],\"styles\":[]}}"]},"uagb_featured_image_src":{"full":false,"thumbnail":false,"medium":false,"medium_large":false,"large":false,"1536x1536":false,"2048x2048":false},"uagb_author_info":{"display_name":"jjolon","author_link":"https:\/\/diaco.gob.gt\/author\/jjolon\/"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":"Libro de Quejas Documentos Solicitud Electr\u00f3nica \u00bfQu\u00e9 es un libro de quejas? 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