{"id":815,"date":"2019-09-18T10:55:35","date_gmt":"2019-09-18T08:55:35","guid":{"rendered":"https:\/\/diaco.gob.gt\/2019\/09\/18\/diaco-presenta-resultados-en-la-asistencia-al-consumidor-y-usuario-y-la-gestion-de-quejas-en-2018\/"},"modified":"2019-09-18T10:55:35","modified_gmt":"2019-09-18T08:55:35","slug":"diaco-presenta-resultados-en-la-asistencia-al-consumidor-y-usuario-y-la-gestion-de-quejas-en-2018","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diaco.gob.gt\/diaco-presenta-resultados-en-la-asistencia-al-consumidor-y-usuario-y-la-gestion-de-quejas-en-2018\/","title":{"rendered":"AGENCIAS IBEROAMERICANAS DE PROTECCI\u00d3N"},"content":{"rendered":"<div class=\"Articulos\">\n<div class=\"csRow\">\n<div class=\"csColumn\" data-padding=\"5\" data-posx0=\"0\" data-posx1=\"49.5\" style=\"margin: 0px; padding: 0px; float: left; width:50%;\">\n<div style=\"padding:5px;\">\n<div class=\"csColumn_text\">Lorem ipsum dolor sit amet<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"csColumn\" data-padding=\"5\" data-posx0=\"50.5\" data-posx1=\"100\" style=\"margin: 0px; padding: 0px; float: left; width:50%;\">\n<div style=\"padding:5px;\">\n<div class=\"csColumn_text\">Lorem ipsum dolor sit amet<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div style=\"clear: both; float: none; display: block; visibility: hidden; width: 0px; font-size: 0px; line-height: 0;\">&nbsp;<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"csRow\">\n<div class=\"csColumn\" data-padding=\"5\" data-posx0=\"0\" data-posx1=\"49.5\" style=\"margin: 0px; padding: 0px; float: left; width:50%;\">\n<div style=\"padding:5px;\">\n<div class=\"csColumn_text\" style=\"text-align: justify;\">Consecuente con la declaraci\u00f3n de pandemia mundial de COVID-19 de la Organizaci\u00f3n Mundial de la Salud<br \/>\n(OMS) el pasado 11 de marzo de 2020, cuya propagaci\u00f3n global registra a la fecha m\u00e1s de 167,311 casos<br \/>\nconfirmados y 6,606 muertos en m\u00e1s de 152 pa\u00edses, el Foro Iberoamericano de Agencias Gubernamentales<br \/>\nde Protecci\u00f3n al Consumidor (FIAGC) expresa:<br \/>\n1. Que de acuerdo a lo prescrito en los marcos legales de las distintas agencias de protecci\u00f3n al<br \/>\nconsumidor que integran el FIAGC, continuaremos protegiendo los derechos e intereses de las<br \/>\npersonas consumidoras con el fin de procurar el equilibrio, certeza y seguridad jur\u00eddica de los<br \/>\nconsumidores en sus relaciones con los proveedores de bienes y servicios.<br \/>\n2. Que las agencias del FIAGC, dentro de sus marcos normativos y competencias, venimos redoblando<br \/>\nnuestras acciones y medidas para coadyuvar a la transparencia de la informaci\u00f3n respecto de<br \/>\nalimentos, medicamentos y productos esenciales, para satisfacer el consumo nacional de las<br \/>\npersonas consumidoras durante el per\u00edodo de emergencia por la propagaci\u00f3n global del COVID-19 y<br \/>\ncombatir las pr\u00e1cticas abusivas que puedan perjudicar los derechos e intereses de las personas<br \/>\nconsumidoras.<br \/>\n3. Que esta pandemia constituye una prioridad de Estado en cada uno de los pa\u00edses miembros del<br \/>\nFIAGC, por tanto,es urgente establecer las articulaciones que permitan convocar y concientizar a los<br \/>\ndistintos proveedores de alimentos, medicamentos y productos esenciales, para que adopten las<br \/>\nmedidas administrativas y\/o de regulaci\u00f3npertinentes orientadas a evitar la especulaci\u00f3n y el<br \/>\nacaparamiento, con el fin de proteger la econom\u00eda familiar de los consumidores y que no se produzca<br \/>\nel alza de precios, como as\u00ed tambi\u00e9n resolver los reclamos y posibles conflictos que puedan suscitarte<br \/>\nen las relaciones de consumo de manera justa y eficaz<br \/>\n4. Que es importante hacer un llamado a la reflexi\u00f3n a las personas consumidoras para que se<br \/>\nabstengan de realizar compras por &#8220;temor al desabastecimiento&#8221;, y que tengan en cuenta las<br \/>\nnecesidades de los dem\u00e1s, realizando un consumo racional en funci\u00f3n de las necesidades de su<br \/>\ngrupo familiar y, evitar la acumulaci\u00f3n compulsiva de productos alimenticios en exceso. La escasez de<br \/>\nestos productos podr\u00eda incrementar los precios, lo cual afecta a las personas que se encuentran en<br \/>\nestado de vulnerabilidad (adultos mayores, enfermos, poblaciones ind\u00edgenas, entre otras). Se<br \/>\nrecomienda privilegiar el uso de canales de compras por internet y no anticiparse a las medidas,<br \/>\ncomo la cuarentena, ya que, si todas las familias se abastecen simult\u00e1neamente para al menos dos<br \/>\nsemanas, los stocks y procesos de distribuci\u00f3n no dar\u00e1n abasto.<br \/>\n5. Que las personas consumidoras deben informarse respecto a la evoluci\u00f3n de COVID-19<br \/>\nestrictamente por medio de fuentes oficiales de informaci\u00f3n de sus respectivos pa\u00edses; as\u00ed mismo las<br \/>\nagencias de protecci\u00f3n al consumidor reforzaremos las recomendaciones dadas por las autoridades<br \/>\nsanitarias de cada pa\u00eds a efectos de evitar el consumo desmedido de art\u00edculos de aseo de higiene<br \/>\npersonal, medicamentos, mascarillas y guantes.<br \/>\n6. Asimismo, es importante recordar que este es un momento en que los consumidores deben<br \/>\npermanecer en casa y salir estrictamente en caso sea necesario. El aislamiento social en las primeras<br \/>\nsemanas de haber aparecido el primer caso en nuestros pa\u00edses, permite que no se dispare de forma<br \/>\nexponencial el n\u00famero de casos y se contagien m\u00e1s ciudadanos y ciudadanas. En ese sentido, si tiene<br \/>\ns\u00edntomas, informe a su sistema de salud por medio de los canales oficiales, no sature los<br \/>\nestablecimientos de salud y permita que los casos graves sean atendidos de forma oportuna.<br \/>\n7. Por tratarse primordialmente de tema de salud p\u00fablica, los \u00f3rganos de protecci\u00f3n al consumidor<br \/>\ndeben orientar a los consumidores acerca de sus derechos en el contexto de las recomendaciones<br \/>\ndel sector de salud de cada pa\u00eds y de la OMS, promoviendo el sentido com\u00fan, la prudencia en las<br \/>\nrelaciones de consumo, as\u00ed como el alcance de acuerdos amistosos de resoluci\u00f3n de litigios o<br \/>\nconflictos, a mediano y largo plazo, de los consumidores y del sector productivo.<br \/>\n8. Finalmente, tomar en cuenta que esta situaci\u00f3n mundial afecta no s\u00f3lo a las personas consumidoras,<br \/>\nsino tambi\u00e9n a los gremios empresariales y su fuerza de trabajo. En ese sentido, se hace un llamado a<br \/>\nla calma y la solidaridad, a efectos de garantizar menores impactos a las econom\u00edas de nuestros<br \/>\npa\u00edses.<br \/>\nPor tanto, en este momento de crisis global, los pa\u00edses que conformamos el FIAGC hacemos un llamado a<br \/>\ngarantizar, los derechos e intereses de las personas consumidoras, y el bien com\u00fan de la sociedad sobre el<br \/>\ninter\u00e9s particular, teniendo en cuenta que esta es una oportunidad para superar de manera unida los efectos<br \/>\ne impactos derivados de COVID-19.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"csColumn\" data-padding=\"5\" data-posx0=\"50.5\" data-posx1=\"100\" style=\"margin: 0px; padding: 0px; float: left; width:50%;\">\n<div style=\"padding:5px;\">\n<div class=\"csColumn_text\">Lorem ipsum dolor sit amet<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div style=\"clear: both; float: none; display: block; visibility: hidden; width: 0px; font-size: 0px; line-height: 0;\">&nbsp;<\/div>\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet &nbsp; 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