{"id":940,"date":"2020-05-19T03:10:55","date_gmt":"2020-05-19T01:10:55","guid":{"rendered":"https:\/\/diaco.gob.gt\/2020\/05\/19\/como-autorizar-el-libro-de-quejas\/"},"modified":"2020-05-19T03:10:55","modified_gmt":"2020-05-19T01:10:55","slug":"como-autorizar-el-libro-de-quejas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diaco.gob.gt\/como-autorizar-el-libro-de-quejas\/","title":{"rendered":"COMO AUTORIZAR EL LIBRO DE QUEJAS"},"content":{"rendered":"

\u00bfQu\u00e9 es un libro de quejas?<\/strong><\/h1>\n

 <\/p>\n

A efecto de garantizar el derecho de reclamo de los consumidores y usuarios, todo proveedor deber\u00e1 poner a disposici\u00f3n de los mismos en un lugar visible, un libro de quejas o cualquier medio autorizado por la Direcci\u00f3n de Atenci\u00f3n y Asistencia al Consumidor, el cual deber\u00e1 ser de acceso irrestricto al p\u00fablico, el que debe contener como m\u00ednimo los espacios en los que se indique el nombre del consumidor o usuario afectado, el tipo de reclamo y la fecha en que quedo solucionado el mismo. Cuando el proveedor tenga agencias o sucursales deber\u00e1 contar con un libro de quejas en cada una de ellas.<\/p>\n

 <\/p>\n

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 PROCEDIMIENTO PARA AUTORIZAR EL LIBRO DE QUEJAS<\/span><\/b><\/h1>\n

 <\/p>\n

    \n
  1. <\/span><\/span>Adquiere el libro de quejas, en caso de ser f\u00edsico;<\/span><\/span><\/li>\n
  2. <\/span><\/span>Presenta solicitud de autorizaci\u00f3n o reposici\u00f3n del libro de quejas y el libro de quejas;<\/span><\/span><\/li>\n
  3. <\/span><\/span>Asigna el c\u00f3digo para efectuar el pago del arancel correspondiente;<\/span><\/span><\/li>\n
  4. <\/span><\/span>Realiza el pago por medio de banca en l\u00ednea o en agencia bancaria autorizada; y, <\/span><\/span><\/li>\n
  5. <\/span><\/span>Se autoriza el libro de quejas.<\/span><\/span><\/li>\n<\/ol>\n

     <\/p>\n

    En el caso de ser reposici\u00f3n del libro de quejas, debe presentar el libro autorizado previamente o en caso de robo o perdida de este, presentar copia simple de la denuncia correspondiente.<\/span><\/span><\/p>\n

     <\/p>\n

    Requisitos para la autorizaci\u00f3n del Libro de Quejas<\/strong><\/h1>\n

     <\/p>\n

    <\/span><\/p>\n

    Para garantizar el derecho de reclamo de los consumidores y usuarios, como lo establece el Art\u00edculo 17 de la Ley de Protecci\u00f3n al Consumidor y Usuario, la Direcci\u00f3n previa solicitud del proveedor que proporcione esta, autorizar\u00e1 los libros de quejas que requiera. Para el efecto, los proveedores deber\u00e1n cumplir con los requisitos siguientes:<\/span><\/span><\/p>\n

     <\/p>\n

      \n
    1. <\/span><\/span>Presentar la solicitud inserta en el libro de quejas o la publicada en la p\u00e1gina web;<\/span><\/span><\/li>\n
    2. <\/span><\/span>Recibo de pago de arancel;<\/span><\/span><\/li>\n
    3. <\/span><\/span>Copia simple del Documento Personal de Identificaci\u00f3n (DPI) del Propietario o Representante Legal o pasaporte seg\u00fan sea el caso; <\/span><\/span><\/li>\n
    4. <\/span><\/span>Copia simple de la constancia de inscripci\u00f3n y actualizaci\u00f3n de datos del registro tributario unificado de la Superintendencia de Administraci\u00f3n Tributaria, \u00fanicamente para Peque\u00f1o Contribuyente; y <\/span><\/span><\/li>\n
    5. <\/span><\/span>Copia simple de la Patente de Comercio de Empresa y de Sociedad.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/li>\n<\/ol>\n

      <\/span><\/span><\/p>\n

      Arancel para la autorizaci\u00f3n del Libro de Quejas<\/strong><\/h1>\n

       <\/p>\n

        \n
      • Autorizaci\u00f3n y registro del Libro de Quejas Q50.00. Se entender\u00e1 que son los libros nuevos por autorizar o los libros que requieran autorizarse luego de haber agotado los folios disponibles.<\/li>\n<\/ul>\n