Artículo 10, Numeral 6: Manuales de Prodecimientos

Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor

  1. Adquisición y utilización de timbres forenses, fiscales y notariales (versión 05)
  2. Aprobación y registro de contratos de adhesión (versión 07)
  3. Atención y resolución de la queja de tarjetas de crédito y demás servicios financieros asociados, conexos o que se deriven de la tarjeta de crédito (versión 01)
  4. Autorización, Reposición o Actualización de Libro de Quejas (versión 08)
  5. Backups del Áreas de Trabajo (versión 04)
  6. Denuncias al Ministerio Publico (versión 07)
  7. Ejecución de Ingresos Privativos Generados por la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor -DIACO- (versión 08)
  8. Informes a la Procuraduría de Derechos Humanos (versión 06)
  9. Inscripción de Organizaciones de Consumidores (versión 08)
  10. Inventario de Equipos Informáticos y Software (versión 03)
  11. Mantenimiento Preventivo de Equipo de Cómputo (versión 04)
  12. Relaciones Internacionales (versión 03)
  13. Resoluciones por Infracciones a la Ley de Protección al Consumidor y Usuario por Verificaciones de Oficio (versión 07)
  14. Seguridad CPU (versión 02)
  15. Solicitud de Procesos Económico Coactivo a la Procuraduría General de la Nación (versión 07)
  16. Verificación y vigilancia etiquetado de productos (versión 05)
  17. Verificación y vigilancia exhibición de precios (versión 06)
  18. Verificación de Instrumentos de Medición y Pesaje (versión 05)
  19. Verificación de los Certificados de Calibración de Instrumentos de Medición y Pesaje (versión 05)
  20. Verificación de Publicidad Engañosa (versión 05)
  21. Verificación de Tenencia del Libro de Quejas (versión 05)

Documentos del sistema de gestión de Calidad

  1. MANUAL DE PROCEDIMIENTO ACCIÓN CORRECTIVA Y CORRECIÓN V03
  2. MANUAL DE PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO SANCIONATORIO V-05
  3. MANUAL DE PROCEDIMIENTO ARCHIVO DE EXPEDIENTE DE LA QUEJA V04
  4. MANUAL DE PROCEDIMIENTO ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE SOPORTE TÉCNICO V02
  5. MANUAL DE PROCEDIMIENTO ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE LA QUEJA V-08
  6. MANUAL DE PROCEDIMIENTO COMUNICACIÓN PERMANENTE CON EL CONSUMIDOR Y USUARIO V-05
  7. MANUAL DE PROCEDIMIENTO CONTROL DE DOCUMENTOS V-06
  8. MANUAL DE PROCEDIMIENTO CONTROL DE REGISTROS DE LA CALIDAD V-04
  9. MANUAL DE PROCEDIMIENTO DE ADQUISICIONES Y CONTRATACIONES DE BIENES, SUMINISTROS, OBRAS V-04
  10. MANUAL DE PROCEDIMIENTO DE AUDITORÍA INTERNA V03
  11. MANUAL DE PROCEDIMIENTO DE CAPACITACIÓN V04
  12. MANUAL DE PROCEDIMIENTO DE COMUNICACIÓN V03
  13. MANUAL DE PROCEDIMIENTO DE CONTROL DE PRODUCTO Y SERVICIO NO CONFORME  V-05
  14. MANUAL DE PROCEDIMIENTO EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO V-05
  15. MANUAL DE PROCEDIMIENTO GESTION DE LA CALIDAD V-13
  16. MANUAL DE PROCEDIMIENTO GESTIÓN DEL CAMBIO V03
  17. MANUAL DE PROCEDIMIENTO INDUCCIÓN V-08
  18. MANUAL DE PROCEDIMIENTO INFORMACIÓN Y EDUCACIÓN AL CONSUMIDOR Y USUARIO V-04
  19. MANUAL DE PROCEDIMIENTO PORTAL WEB DIACO V04
  20. MANUAL DE PROCEDIMIENTO RETROALIMENTACIÓN DE CONSUMIDORES V-05
  21. MANUAL DE PROCEDIMIENTO REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN V-05
  22. MANUAL DE PROCEDIMIENTO RIESGOS Y OPORTUNIDADES V03
  23. MANUAL DE PROCEDIMIENTO VERIFICACIÓN DE LA QUEJA V-05
  24. MANUAL DE PUESTOS V-06

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(502) 2501-9898
7a Avenida 7-61 Zona 4,
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Centro Comercial Plaza Zona 4, 3er nivel área de restaurantes.

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12 calle 7-38 zona 9, Edificio Etisa, Apto. 7A, Oficina 7, 6o. Nivel, Ala Sur Guatemala, Ciudad.

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